تهدف سياسة الإجابة عن الاستفسارات إلى مساعدة المتدرب على الوصول إلى معلومات دقيقة مرتبطة بالدورة والخدمات. لتسهيل متابعة الطلب، اكتب السؤال بصورة محددة، واذكر اسم البرنامج والجزء الذي تحتاج إلى توضيحه، وأرفق وصفًا للمشكلة إن وجدت. استخدم قنوات التواصل المعتمدة ولا ترسل بيانات الدخول أو معلومات الدفع. يختلف وقت الرد بحسب نوع الطلب والبيانات المطلوبة للتحقق منه.
سياسة الإجابة عن استفسارات المتدرب
يمكن للمتدرب التواصل مع المعهد بالاستفادة من أحد الوسائل التالية ..
١- مشاركة المدرب رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص به مع المتدربين عن طريق برنامج البث المباشر.
٢- الدردشة الحية عن طريق الواتساب فى الايقونة المتواجدة في صفحة البرنامج على المنصة التدريبية.
٣- عن طريق الاسئلة الشائعة بين المتدرب والمتدرب
4- عن طريق الاتصال المباشر عبر الارقام المنشورة فى منصة اشراقات المملكة
أوقات التواصل والمدة الزمنية للرد على الإستفسارات:
الأحد – الخميس : 8:00ص – 4:00م
سيتم الرد مباشرة في البث المباشر ووسائل الإتصال المتزامنة أو خلال ٣ أيام عمل عند استخدام الوسائل الغير متزامنة.
ملاحظة:
في حال تجاوز المدة المحددة وعدم تلقي الإجابة على الإستفسارات ، تواصل مع قسم الشكاوى على 0508888734أو مع الدعم الفني عن طريق صفحة اتصل بنا مع تحديد اسم المدرب والدورة التدريبية وسوف يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تلقي الإجابة على الإستفسارات.
١- مشاركة المدرب رقم التواصل أو البريد الإلكتروني الخاص به مع المتدربين عن طريق برنامج البث المباشر.
٢- الدردشة الحية عن طريق الواتساب فى الايقونة المتواجدة في صفحة البرنامج على المنصة التدريبية.
٣- عن طريق الاسئلة الشائعة بين المتدرب والمتدرب
4- عن طريق الاتصال المباشر عبر الارقام المنشورة فى منصة اشراقات المملكة
أوقات التواصل والمدة الزمنية للرد على الإستفسارات:
الأحد – الخميس : 8:00ص – 4:00م
سيتم الرد مباشرة في البث المباشر ووسائل الإتصال المتزامنة أو خلال ٣ أيام عمل عند استخدام الوسائل الغير متزامنة.
ملاحظة:
في حال تجاوز المدة المحددة وعدم تلقي الإجابة على الإستفسارات ، تواصل مع قسم الشكاوى على 0508888734أو مع الدعم الفني عن طريق صفحة اتصل بنا مع تحديد اسم المدرب والدورة التدريبية وسوف يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تلقي الإجابة على الإستفسارات.