الهدف العام من البرنامج:

يكتسب المشارك أهم المعارف اللازمة لتطوير مهارات التميز الوظيفي للتمكن من تحقيق النجاح في دوره الوظيفي.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:

أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج التدريبي قادراً على:

• تحديد مقاييس العميل لجودة الأداء.
• فهم متطلبات الأداء المتميز.
• شرح مكونات وخصائص الأداء المتميز.
• اكتشاف مهارات التعامل مع العملاء.
• التعامل مع العملاء صعبي المراس بنجاح.
• اكتساب المهارات المتقدمة للأداء المتميز.
• التعرف على مصادر ضغوط العمل.
• فهم ماهية الإنتاجية واتخاذ القرار.
• إدراك مستويات الإدراك.
• استخدام هرم ماسلو ونافذة جوهاري بكفاءة في تحديد الاحتياجات.
• إدارة ضغوط العمل بفعالية.
• فهم استراتيجيات ضغوط العمل.
• تحديد الصفات الأساسية لفريق العمل.
• إظهار معوقات بناء فريق العمل.
• تحديد مكونات ومراحل بناء فريق العمل الفعال.
• إدارة المشكلات في فرق العمل بنجاح.
• اكتساب مهارات الاتصال في فريق العمل الفعال.
• فهم مستويات الأداء المتميز ومؤشرات قياسه.
• تحديد أثر المرونة على تحقيق الأداء المتميز ومهارات التفكير.
• التفكير الإبداعي وحل المشكلات بطرق إبداعية.
• استخدام الأساليب المتبعة للتعامل مع المشكلات.